革命先驱邓中夏说过 ：“五人团结一只虎，十人团结一条龙，百人团结像泰山。”这说明了组织内部团结一致和团队凝聚力的强大力量。“商场如战场”，现代商业组织要想拥有强大的生命力的战斗力，也必须要求组织和团队内部拥有高的凝聚力，正如俗话所言：“多人同心，其利断金”。那么如何促进团队凝聚力？团队成员和团队领导的哪些行为和特征又会影响凝聚力呢？

近期，王垒教授课题组在Current Psychology在线刊发了题为“Teammate conscientiousness diversity depletes team cohesion: the mediating effect of intra-team trust and the moderating effect of team coaching” 的研究论文。基于Mayer et al. (1995)的组织信任模型，该研究探讨了团队成员尽责性差异对团队凝聚力的影响过程以及领导教练行为在其中起的作用。

图1 概念框架图

该研究通过对某企业114个团队的912名员工为期三个月的调查收集数据。主要发现有：

（1）团队中员工尽责性的差异会削弱团队内部信任，尽责心的个体差异越大，团队内部的信任越低。这一结果的可以从信任模型的三个维度（能力，正直和友好）解释：其一，尽责性直接与员工的能力（ability）高度相关，因此，当团队中的成员尽责性差异较大时，团队中高尽责性的员工容易对低尽责性的员工产生较低的信任感。其二，尽责性与个体的正直性（integrity）高度相关，正直性高的员工会更不相信正直性低的员工。其三，“物以类聚，人以群分“，尽责性差异带来行为模式的不同容易引发团队内的冲突，进而降低团队内部信任。

（2）团队内部信任度低则会进一步削弱团队凝聚力。“信任是人际关系的基石“，当团队成员彼此不信任时，会削弱他们对团队的归属感和积极情感，降低团队内部凝聚水平。

（3）团队领导的教练行为可以缓解这种现象。当团队领导做出更多的教练行为时，团队尽责性差异对团队信任的负面影响会消失。团队教练行为能够帮助低尽责性的员工提升能力和工作效率，降低团队成员在能力上的差异。另外，团队教练行为可以促进团队内的人际氛围，这也有助于提高团队内部信任，进而促进团队凝聚力。

如何更好地促进团队效能，如何更好地增强团队凝聚力，以及如何更好的利用团队差异等问题，是学者和实践者关注的焦点。该研究的发现进一步丰富了团队差异、团队信任和凝聚力的研究。这些发现对管理实践也具有积极的意义。例如，领导应该及时关注团队成员尽责性的差异，并做出相应的调整和干预，这对维系团队信任和团队凝聚力非常重要。

图2 领导教练行为的调节效应

该文第一作者郑清为王垒教授研究生博士生，主要研究兴趣涉及领导力、创造力、职业健康。

Qing Zheng & Lei Wang (2021). Teammate conscientiousness diversity depletes team cohesion: the mediating effect of intra-team trust and the moderating effect of team coaching. Current Psychology.

全文链接：https://link.springer.com/article/10.1007/s12144-021-01946-7

2021-07-05